kudabur

No pueden pasar desapercibidas las campañas de publicidad y anuncios donde de forma sugerente se nos incita con motivos sensuales y seductores que contienen un cierto grado sexual o erótico.

Es indiscutible y hemos de reconocer que la publicidad utiliza de forma bastante frecuente la sensualidad y el suave erotismo como recursos para seducirnos.

Muchos profesionales de la publicidad y el Marketing opinan que el sexo pueda resultar “el recurso más fácil” para intentar captar y llamar más la atención. De todos modos habría que darles toda la razón. Lo es, y además suele funcionar en la mayoría de las ocasiones si se emplea de una forma correcta e inteligente. La atracción del marketing erótico y el sexo en la publicidad es evidente.

Dentro de este género publicitario existen también ciertas limitaciones estipuladas para mantener equilibrada una ética moral que se asocia a la sensualidad. El sexo en la publicidad es mostrado generalmente de forma elegante, sugerente y estimulando nuestras reacciones para activar respuestas sexuales.

Piernas largas y estilizadas, torsos y cuerpos semi-desnudos o espaldas al aire son clásicos de la iconografía del sexo publicitario, pero hoy en día, la publicidad a evolucionado adaptándose a las culturas y tendencias actuales y el concepto de la “seducción y el sexo” también a cambiado.

Los tabúes, pecados y tentaciones son conceptos e ingredientes asociados a este tipo de publicidad. Seguramente en alguna ocasión hemos podido se testigos de algunas campañas de marketing o spots comerciales donde se intenta romper con lo tradicional de una forma “novedosa” o “arriesgada”. Anuncios que sugieren “erotismo” entre personas del mismo sexo seguramente hace tan sólo una década habrían resultado difíciles de imaginar en el mundo de la publicidad.

Ser efectiva, generar expectación, llamar la atención. Son algunas de las premisas de toda campaña de Publicidad y Marketing. Si añadimos el “sexo” como elemento de “provocación” el efecto parece multiplicarse.

Es indiferente el tipo de producto o servicio que se desee promocionar. Todos los sectores ha recurrido al “sexo” en alguna ocasión como reclamo publicitario. higiene, Salud, Belleza, Moda, Automoción, alimentación, etc… Todos y cada uno de ellos, de una forma u otra han experimentado la respuesta del consumidor tras añadir el “sexo” como ingrediente de esta mezcla.

Llegado a este punto, podríamos también mencionar que en el incremento de este tipo de publicidad se podría encontrar su peor enemigo, y es que en la saturación del “sexo en la publicidad” parece ser ya tan normal y habitual que su “dosis” de provocación cada día necesita ser mucho mayor y atrevida.

Link:
-puromarketing.com
(Publicado por www.puromarketing.com el 4 de Abril, visto el 7 de Abril de 2008)

Las mujeres, o el concepto de género femenino, están cobrando cada vez más relevancia en el marketing. No es que de repente las marcas hayan introducido estrategias que signifiquen dar un gran salto en su vínculo con las féminas, sino que se trata de una evolución que, de un tiempo a esta parte, es constante y por momentos se acentúa. Hay marcas como Dove y Ser, que las tienen como target principal y que hacen cada vez más investigación para saber qué quieren y cómo presentárselos, pero también hay automotrices como Ford o como Honda y marcas de neumáticos como Goodyear que tomaron nota de que el 40 por ciento de los conductores son mujeres y se lanzaron a conquistarlas con acciones diseñadas para ellas. Gatorade Propel es un nuevo producto de esta marca pensado especialmente para mujeres. Hay aseguradoras como MetLife y bancos como el Galicia que segmentaron ofertas y contenidos especiales para las mujeres. Ellas son el 51 por ciento de los consumidores y generan más del 80 por ciento del consumo. Su peso en los negocios no es un dato nuevo. Lo que si es novedoso y se perfila como tendencia es que a las marcas de todos los rubros parece haberles llegado el momento de estrechar su vínculo con este segmento.

 ¿Cómo es? ¿Las marcas se lanzaron a conquistar a las mujeres o éstas por fin consiguieron conquistar la atención de aquellas? Lo cierto es que las miradas que unas y otras se prestan desde hace un tiempo vienen creciendo y que éstas alcanzan a atravesar no sólo la comunicación, sino también el desarrollo de productos, la distribución y hasta las formas de poner precios de las marcas.
El peso del target femenino en los negocios, que hoy se alcanza a graficar con saber que ellas representan el 51 por ciento de los consumidores y generan más del 80 por ciento del consumo, en verdad no es nuevo. De hecho, hace varios años que las marcas atinan con acciones pensadas especialmente para ellas. Aunque hasta aca, la mayor parte eran propuestas aisladas, sin un sustento fuerte en la estrategia general de la marca y sin continuidad. La tendencia actual, en tanto, es a que las marcas desarrollen estrategias más profundas e integrales en torno a las mujeres. Especialmente las marcas que las tienen como target principal y exclusivo, pero también las de rubros identificados hasta hoy con los hombres, como los autos o los neumáticos, o el calzado deportivo, y tanto las grandes marcas como las más chicas.
La ingerencia de las mujeres en el mercado, no sólo local sino mundial, despuntó con la aparición de la píldora anticonceptiva y desde entonces no dejó de aumentar al ritmo de la inserción laboral de las féminas, su independencia económica y a todo nivel y los nuevos roles que ha ido asumiendo. La flamante consultora The Gender Group, que se anuncia especialista en aplicar diferencias culturales de género al marketing, dio cuenta en una de sus últimas presentaciones de que, en los supermercados, mientras los hombres se concentran en si mismos, las mujeres están pensando en todos (y comprando). Sin embargo, las marcas se tomaron un buen tiempo para incorporar a las mujeres como un factor relevante de sus estrategias. Especialmente les cuesta a dos rubros, según resaltan en The Gender Group, las automotrices y los electrodomésticos. “En una concesionaria, si una mujer va acompañada de un hombre, difícilmente el vendedor se dirija a ella, aunque pudiera ser que ella sea la que paga o la que después conduzca el automóvil. En un focus group que realizamos, las mujeres se quejaban de que ninguna marca había pensado en hacer una aspiradora que no les rompiera la espalda”, muestra el CEO AlbertoPierpaoli.

Las chances
¿Qué pasaría entonces si una marca atendiera por ejemplo esta inquietud tan difundida de las consumidoras? El sesgo de género no se ve, pero representa una gran oportunidad para las marcas. Y en el último tiempo, éstas parecieran haberse decidido a aprovecharlo. Mindshare Argentina encontró en un estudio reciente que la comunicación de las marcas dirigida a la mujer y su protagonismo están creciendo. En 2007, las mujeres fueron el target del 65 por ciento de las comunicaciones destinadas por las marcas a los jóvenes adultos durante el primer trimestre del año. Mientras que las comunicaciones dedicadas a los hombres descendieron al 5 por ciento, y las dirigidas a ambos sexos representaron el 30 por ciento de este total. En el mismo periodo del año anterior, las jóvenes adultas féminas habían captado un porcentaje también alto pero inferior al de 2007 de estas comunicaciones, el 52 por ciento, el sexo masculino había sido el blanco de otro 8 por ciento de los mensajes, y los mensajes para ambos reunían el 39 por ciento restante. MindShare también midió el presupuesto publicitario destinado a los mensajes dirigidos a unos y otros. En 2006, las comunicaciones dirigidas al sexo femenino captaron el 51 por ciento de esta inversión, las destinadas a los hombres el 10 y a ambos el 39. En 2007, el porcentaje captado por los mensajes que hablaron a las mujeres ascendió al 68 por ciento, los hombres bajaron al 6 por ciento y los mensajes que apuntaron a ambos se redujeron al 27 por ciento.
Por su parte, el 51 por ciento de los encuentados por esta central aseguró que “la sociedad de hoy ya no es tan machista”, contra el 37 por ciento que todavía sí lo es. Un aspecto interesante es quizás analizar lo que las marcas hacen de la empresa para adentro. En el ámbito laboral, el 64 por ciento de los consultados por MindShare opinó que “todavía existen ciertas diferencias entre los derechos del hombre y la mujer”, y hasta un 9 por ciento denunció que la realidad de uno y otro es aún muy distinta. Aunque, según el 52 por ciento de los encuestados, las mujeres son más estrictas que los hombres, y para el 40 por ciento de ellos, éstas son más competitivas.
Con el dato de que el 40 por ciento de los conductores son mujeres, más otras cifras que estaban en su poder, como que el 50 por ciento de sus clientes son femeninos, y en Olivos las ventas a mujeres representan el 40 por ciento de su negocio, Goodyear decidió ni más ni menos que colocar como epicentro de su estrategia para 2008 un abanico de acciones relacionadas específicamente con ellas. Apunta a ganar el segmento con promos que, por ejemplo, ofrecerán a las que se acerquen a cualquier autocentro de la marca un día viernes, premios tales como productos de belleza, pases de spa y descuentos en productos y servicios. Es una promo de doble propósito, explicó Daniel Papa, Business Development Manager, a Infobrand: “Apunta a que por un lado, si no lo notaron aún, los distribuidores y autocentros se den cuenta de la cantidad de mujeres que visitan sus locales. Y al mismo tiempo, busca inducir a las mujeres a romper con el mito sobre las gomerías. Nuestros autocentros son lugares confortables, limpios, con Internet y comodidades, adonde una mujer puede sentirse cómoda”.
Honda Motor de Argentina también convocó a las mujeres para una jornada de actividades exclusiva, destinada a perfeccionar las técnicas de conducción e incrementar los conocimientos teórico-prácticos del manejo de motocicletas. Ford busca acercarse a ellas, a través de su modelo EcoSport, para el cual creó una versión especial femenina y hace algunas semanas sponsorizó la Carrera de la Mujer Nike 5K, una competencia también exclusiva para ellas que esta marca deportiva organizó por segundo año consecutivo con ánimos de celebrar el Día de la Mujer (con previa organizada en el Nike Running Store), que convocó a 5000 corredoras. Otra marca que se hizo presente en este evento y que fue una de las que dio la nota en su acercamiento a la mujer hacia fines de 2007, fue Gatorade, con su bebida pensada para “la mujer que realiza actividad física para sentirse bien y mantenerse en forma” Gatorade Propel (0 por ciento calorías y antioxidantes), que dentro de esta marca amplió su gestión de desarrollo de productos y su tono comunicacional.

Todos son candidatos
Rubros antes poco predispuestos a vincularse con las mujeres y con poca historia de ésto, como los financieros, hoy reorientaron sus estrategias fuertemente. La aseguradora de vida MetLife confirmó mediante el estudio No es la jubilación de tu madre que encargó, que maridos y esposas desempeñan las mismas funciones financieras. Hoy, 47 por ciento de las casadas comparten la responsabilidad sobr sus planes de retiro, contra el 43 por ciento de sus madres que también lo hacía. O sea, que esta tendencia va en crecimiento y MetLife ya baraja dentro de su estrategia para el futuro que las más jóvenes esperan trabajar durante más tiempo que sus madres o aun toda la vida, a diferencia de las mayores cuyas tres cuartas partes se retiró a los 65 años. Respecto a los canales de información y comunicación, la aseguradora detectó que “es probable que madres e hijas no hablen de su jubilación”, porque mientras el 51 por ciento de las mamás afirmó que pasaba un rato o un rato largo conversando acerca de su jubilación o su plan de retiro con su hija, menos de un tercio de las hijas recordó tener esa conversación. Son datos para diseñar sus próximos productos y poder comunicarlos de la mejor manera.
Marcas de lujo como Tag Heuer se han enfocado también en la mujer. Esta marca de relojes deportivos y cronógrafos, por ejemplo, hizo una gran producción y exposición fotográfica en honor a las Mujeres de todo el mundo, cuya imagen fue la embajadora de la marca Uma Thurman. La especialista en tratamientos faciales L’ bel Paris acaba de poner en el centro de su nueva identidad la idea del Poder de ser mujer, y a las consumidoras les habla de realización personal al tiempo que les propone sumarse a su canal de venta directa.
¿Existe un producto más típicamente masculino que los preservativos? Bueno, Camaleón acaba de volver a la carga con los profilácticos para ellas. Su último gran lanzamiento (una creación que le llevó los últimos dos años) es la línea Camaleón Lady, que se ocupa de dejar claro que “prevenir ya no es una decisión sólo del hombre…”, y que además de en supermercados, kioskos y cadenas de farmacias, está a la venta en casas de lencería.
La tecnológica Philips lleva adelante, junto con la Liga Argentina de Lucha contra el Cáncer (Lalcec), un Programa para el cuidado de la salud femenina por el cual el Camión de la Mujer, una unidad de diagnóstico móvil por imágenes, recorre la Argentina y países limítrofes, brindado a las mujeres la posibilidad de acceder gratuitamente a estudios de alta complejidad en prevención de enfermedades oncológicas. Pero también, la última edición de BAF Week le dio la ocasión de acercarse a las mujeres desde otro lado. Ahi presentó, junto a Mariano Toledo, la nueva cartera Luciérnaga Bag, que en su interior tiene un sensor de movimiento Philips SpotOn, “pensada para la mujer actual que se atreve a combinar innovación y diseño”. Ahora ella puede “encontrar todo mucho más rápido”, es la clara respuesta inédita de la marca a una de las dificultades femeninas más difundidas.
También los cigarrillos tienen su marca para la mujer, Virginia Slims, y esta acompañó en el BAF a la diseñadora Cora Groppo. El segmento femenino, por cierto está integrado por muchos grupos distintos, en edades, formas de ser, NSE, etcétera. Son varias las centrales de medios, investigadoras de mercado y hasta agencias de publicidad que han presentado ya estudios sobre cómo son y qué quieren distintos grupos de ellas. La agencia Yunes/SMA por ejemplo, hizo un informe sobre “Los paradigmas de la mujer cordobesa”: el 33,16 por ciento son Tradicionalistas/Compradores funcionales, 30,84 por ciento son Exitistas/Marquistas, 15,7 por ciento Rebeldes/Consumistas Hedonistas, 12,25 por ciento Socialmente correctos/Compradores inteligentes y 8,05 por ciento Líberos/Compradores independientes, según las catalogó esta agencia por su personalidad, hábitos de consumo de medios y en general, identificación con valores y actitud hacia las marcas.

El tamaño no importa
Hay grandes marcas, que más allá de cuál es su estilo comunicacional, vienen haciendo un trabajo constante y profundo en torno a su target femenino. Tales como Ser, para la cual, la convocatoria que hizo a artistas plásticas y gráficas para hacer una muestra y celebrar el Día de la Mujer, no fue una actividad puntual desligada o agregada a su estrategia. Hace tiempo que las mujeres vienen recibiendo sus mensajes de manera constante y consonante.
Pero el acercamiento de las marcas no se reduce sólo a los grandes anunciantes. Ni por cierto a los rubros típicamente femeninos. Cetol, por ejemplo, marca de productos para el cuidado de la madera, es otra que festejó el Día de la Mujer con una exposición de dos escultoras organizada en el EspacioCetol. El caso más paradigmático de despliegue de una estrategia integral alrededor de este segmento, en tanto, es el de Dove, que ya va por su tercera investigación centrada en las mujeres, esta última vez centrada en las mayores de 50 años. Para esta marca de Unilever, cada investigación tiene que ver con la creación, el diseño de la comunicación y toda la estrategia de ventas en torno a un nuevo producto, o línea de productos.
¿Sabe usted que en la Argentina, el 91 por ciento de las mujeres de más de 50 cree que es tiempo de que la sociedad cambie su manera de ver a las mujeres y el envejecimiento? Dove lo sabe y por eso cambió el típico mensaje Anti-age, por otro con más actitud, Pro-age.
En suma, nadie duda hoy de que las mujeres también compran celulares y todo tipo de tecnología, contratan seguros y son decisoras de la mayor parte del consumo. Las marcas tampoco y por eso las están incorporando cada vez más a sus acciones. Acaso falte ahora seguir avanzando en el diseño de estrategias integrales, tomar caminos de mayor profundidad; particularmente con las mujeres, suele resultar un éxito.

Link:
-infobrand.com.ar
(Publicado por Jimena Laclau para www.infobrand.com.ar, visto el 7 de Abril de 2008)

Según estudios realizados por la consultora, el mercado moverá cerca de 2.700 millones de dólares este año. De todas maneras, destacó que aún falta mejorar plataformas y definir estándares para su explosión progresiva.

La publicidad a través de dispositivos móviles es un segmento que lentamente se va afianzando dentro del mundo del marketing. Un estudio realizado por Gartner asegura que ese mercado generará 2.700 millones de dólares durante 2008, unos 1.000 millones más a lo registrado el año pasado. La consultora aseguró que el mercado se mueve “desde la inexperiencia”, pero consciente de su potencial futuro.

De todas maneras, la empresa identificó algunos puntos que deberán resolverse para permitir la explosión definitiva de esta nueva modalidad del marketing. La lenta adopción de los sistemas multimedia, la falta de aceptación por parte del usuario, y la inmadurez de los estándares o la diversidad de plataformas son algunos de los problemas que el mercado deberá atender con miras a la expansión.

Tole Hart, director de investigación de la consultora, comentó: “Para lograr la aceptación de los anuncios, los anunciantes deben mejorar el sistema de búsqueda en los teléfonos móviles, y provocar que la experiencia sea más gratificante para el usuario final”.

Gartner prevé que este tipo de problemas podrán ser resueltos por las compañías en aproximadamente 2 años, gracias al mayor conocimiento de los gustos y necesidades de los usuarios, al contexto y localización del cliente.

Link:
-canal-ar.com.ar
(Publicado por www.canal-ar.com.ar el 31 de Marzo, viato el 6 de Abril de 2008)

Para Cees Houweling, CEO de N/A Town & Country Hotels, un líder tiene que saber manejar muy bien a sus recursos humanos, pero también ser un buen comunicador. Y cuenta que se ocupa en persona de la capacitación de su personal, aunque se lamenta porque después se lo “roban” las grandes cadenas.

Aunque había estudiado hotelería en Suiza, donde la especialidad son los hoteles chicos, durante años el holandés Cees Houweling hizo todo lo contrario: inició su carrera en Hilton International y luego dirigió grandes hoteles de la cadena Hyatt. Sabía, sin embargo, que en algún momento iba a llegar la oportunidad de darle vida a su proyecto de crear una marca para los pequeños hoteles boutique de lujo.

Ocurrió en 1998, cuando dos años después de haber llegado a la Argentina para gerenciar el Park Hyatt Buenos Aires, comenzó a nacer N/A Town & Country Hotels, una red de hoteles basada en la necesidad del viajero de alto nivel de la que Houweling es su CEO y fundador.

“El cambio fue muy difícil. La ventaja es que la empresa comenzó cuando yo estaba pensando en abrirme de la cadena Hyatt para que el salto no sea tan grande, ya que una cosa es ser un alto ejecutivo de una multinacional y otra tener tu propia compañía. Al mismo tiempo, me puse la meta de invertir los primeros diez años para crear la empresa y una marca que fuera sustentable, con una estructura bien armada. Y diez años después creo haberlo logrado”, manifiesta Houweling en diálogo con infobaeprofesional.com

Pero el sueño que el CEO de N/A es aún más modesto. “De chico me imaginaba como dueño de un hotel, en la playa, pequeño, hablando con los huéspedes y cocinando. Y nose porque no lo estoy haciendo. Quizás en el futuro lo haga, todavía tengo tiempo. Mi sueño es llegar a los 60 años y tener mi pequeño hotel de lujo atendido y manejado por mí, en la playa. Y nada más”, asegura .

-¿Cómo se hace para que una empresa no sólo funcione sino que también sea exitosa?
-Hay que tener en cuenta sobre todo dos cosas. La primera es que todo lo que se ofrece como servicio tiene que ser de primera calidad, ya que en la Argentina el mercado se mueve mucho por recomendación. Esto para es clave para que una Pyme pueda llegar a ser una gran empresa. Y lo segundo es tener los pies sobre la tierra en lo que es inversión y control de costos. A su vez, para un emprendedor, la paciencia y perseverancia también es importante. En nuestro caso tratamos de ir de a poco y si bien pudimos haber tenido el doble de hoteles, no lo hicimos porque no sentíamos que estábamos preparados para afrontarlo. Tratamos de ser selectivos y cuidadosos.

-¿Con qué aptitudes tiene que contar hoy un CEO para gerenciar con éxito una compañía?
-Un CEO tiene que saber manejar muy bien a sus recursos humanos, pero también tiene que ser un buen comunicador, tanto para su relación personal como empresarial. Y también es clave para cualquier CEO aprender y convivir con los diversos tipos de gente y adaptarse a los distintos lugares en los que le pueda llegar a tocar trabajar, tiene que pensar globalmente pero actuar y adaptarse a lo local.

-¿Y qué habilidades y características busca al momento de sumar un nuevo integrante a la cadena?
-En primer lugar me fijo mucho en el carácter de la persona, le presto más atención a esto que a sus conocimientos técnicos. Necesito gente con carácter, empuje, que quiera aprender. Prefiero personas que estén abiertas y con espacio para aprender que aquellas que están muy entrenadas y con una filosofía que no quieren o les cuesta cambiar. En segundo lugar, para mí es sumamente importante sentir una química con esa persona, una buena relación. Y que esto lo sienta yo como CEO y dueño pero también el empleado. Muchas veces cuando una persona no va con el grupo, afecta al desarrollo y a los resultados de la empresa. Y por eso insisto en querer conocer a todos los que ingresan.

-¿Se preocupa por conocer a cada una de las personas que ingresan? ¿Cómo se maneja con la capacitación de cada una de ellas?
-Me dedico muchísimo a contratar gente joven con formación en hotelería y turismo. No priorizo tanto la experiencia en cadenas de lujo, para poder así ser competitivos con la oferta laboral y poder ofrecer salarios competitivos. Esto implica dedicarle mucho de mi tiempo a la capacitación de la gente que ingresa. Y desafortunadamente, a los dos o tres años, cuando ya adquirieron capacitación, conocimiento y son profesionales de categoría, los tengo que dejar ir, porque les surgen ofertas con mejores salarios. Lo cual me alegra, porque significa que tomaron muchas cosas de nosotros. Además, como a mí me ha ido muy bien en mi desarrollo, soy el primero que aplaudo cuando se le da la oportunidad a la gente. Pero por otro lado, me cuesta saber que tengo que dejar ir a gente muy buena y formada.. Estoy continuamente entrevistando gente, buscando y contratando a los perfiles adecuados y sabiendo que es muy posible que esa persona se vaya en dos o tres años. También pasa que a los que se destacan mucho, les ofrezco mejores incentivos para conservarlos en la empresa. Tenemos una alta rotación, lo cual generalmente está mal visto. Pero al contrario, creo que la alta rotación se da porque de alguna manera a nosotros nos roban gente que fuimos capacitando porque hay necesidad de profesionales en el mercado, y no me queda otra que aceptar esta realidad. Es un movimiento constante y, a veces, incluso hasta decepcionante porque le dedicaste mucho a la capacitación de ese empleado.

-¿De qué manera administra su tiempo para atender cuestiones del día a día como las que menciona y a su vez ocuparse del armar una estrategia para el largo plazo?
-La realidad es que me queda corto el tiempo, porque me estoy dedicando a trabajar sobre el día a día y no tengo el suficiente tiempo para pensar en la estrategia de crecimiento de la empresa. Es algo que tengo pendiente, y a lo que quizás le tenga en algún momento que dedicar los fines de semana, porque es sumamente importante pensar hacia donde queremos ir los próximos años. Hoy, para mí, es una dificultad personal importante.

-Quizá como líder debería empezar a delegar determinadas tareas…
-Es cierto, debería saber confiar y delegar, pero desafortunadamente soy una persona a la que le gusta saber todo y que quiere meterse en todo. Y esto a veces en la empresa trae conflictos porque la gente crece y son capaces. Mi director ejecutivo me ha demostrado que sabe muy bien su trabajo, y ya ganó la confianza, entonces ya no me preocupa. Pero hasta que alguien se gana mi confianza, es un camino largo. Pero una vez que esto ocurre, tanto ellos como yo trabajamos mejor.

-¿Cómo procede ante una situación conflictiva o de crisis?
-Actúo y tomo decisiones muy rápido, lo cual a veces también me lleva a tener que cambiar una decisión, y esto muchas veces no es productivo.

-Con su experiencia, ¿qué recomendación le haría a los jóvenes profesionales y ejecutivos?
-Que hasta los 30 años no se preocupen por sus remuneraciones sino por aprender. Hoy la juventud se fija mucho en cuanto gana y hay que priorizar el estudiar, el aprender de otros, el equivocarse y no la cantidad de horas que se trabaja o el sueldo. Esta última preocupación que la tengan recién a los 30 años, al comienzo no es tan necesaria. Y también les aconsejaría que no trabajen con alguien del cual no sientan que pueden aprender, porque se absorben experiencias de vida que valen mucho más que la remuneración, lo que después lo pueden aplicar y así ganar mucho más.

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-infobaeprofesional.com
(Publicado por Cecilia Novoa para www.infobaeprofesional.com el 1 de Abril, visto el 6 de Abril de 2008)

La gestión del capital humano es hoy una de las preocupaciones centrales de la mayoría de las empresas, reconocen los especialistas. Diversos estudios demuestran que mientras más motivados y comprometidos estén los trabajadores con la compañía, mayores serán las ganacias que generen.

La ecuación parece sencilla: los empleados satisfechos producen clientes satisfechos. Ese el principio básico del concepto del Value Profit Chain (Cadena de Servicio de Valor), una teoría desarrollada por la Harvard Business School y que cobra cada día mayor vigencia en el contexto empresarial actual, en el que la gestión de recursos humanos ocupa un lugar central en la mayoría de las compañías del mundo.

Los especialistas coinciden en que el capital humano es lo que define hoy el éxito o fracaso de las firmas, y que la calidad de los servicios y el rendimiento de las empresas es directamente proporcional al grado de satisfacción de sus integrantes.

Diversas investigaciones respaldan esta afirmación. En 2001 David Maister, en su libro “Practice what you Preach” demostró a través de una investigación entre 6.000 empleados de distintas empresas que un crecimiento de 10% en la satisfacción de los trabajadores se traduce en un aumento del 4.1% en la satisfacción de los clientes y en un incremento del 25.3% en el volumen de ventas.

La consultora Watson Wyatt Brans & Co también comprobó la efectividad de esta teoría, a través de su estudio, Human Capital Index, que mide la relación entre la política de RRHH y el valor para los accionistas. Para realizar este informe la firma estudió, durante un periodo superior a tres años, la evolución de 750 empresas con cotización en bolsa de los Estados Unidos, Canadá y Europa.

Los resultados fueron contundentes. La investigación demostró que las empresas con una puntuación alta respecto de la efectividad de sus RRHH, generaban tres veces más valor para los accionistas que las empresas con una baja calificación.

Otro estudio realizado por la consultora entre más de 200 empresas en Europa, permitió también llegar a la conclusión de que las empresas que tienen una política de RRHH profesional y estratégica obtienen un valor de mercado siete veces mayor que aquellas compañías que presentan deficiencias en el manejo de sus empleados.

Las empresas que decidieron llevar a la práctica los conceptos del Service Profit Chain también destacan sus beneficios. “Existe una relación virtuosa entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción de los clientes”, aseguró Raúl Lacaze, director de personas y recursos de Movistar durante la 5º Conferencia de RRHH “Talentos 2008: Cómo construir valor a partir de las nuevas generaciones”, organizada por Bumeran.com y Rayuela.

¿Qué es la cadena de valor?
El principio básico del Value Profit Chain, teoría creada por los profesores Heskett, Sasser y Schlesinger, afirma que “los empleados motivados, leales y productivos transmiten valor a los clientes que, a su vez, lo demuestran convirtiéndose en compradores leales y haciendo de embajadores de la empresa. Y todo esto se traduce finalmente en resultados financieros excelentes con los que la organización podrá vincular aún más al trabajador”.

Se trata del intercambio de valor en un entorno de relaciones duraderas. Y, como en todo intercambio, la organización debe dar para luego poder recibir.

De este forma, el concepto plantea que el valor que brinda la empresa a sus empleados a través del salario, los beneficios no remunerativos o el ambienta laboral, todos factores que contribuyen a la motivación de los trabajadores, es devuelto luego por éstos a los clientes.

Esto permite que los clientes se sientan más satisfechos, lo que redunda positivamente sobre la rentabilidad de la empresa y su imagen hacia los accionistas.

Gestionar la satisfacción
Pero la satisfacción de los empleados no es un hecho natural, sino que necesita ser gestionada.

Crear valor para los empleados no es una tarea sencilla y no siempre los recursos que funcionan en algunas empresas tienen el mismo éxito en otras. El valor creado tiene que ser visto por los empleados como algo significativo y realmente distintivo.

“Hoy los empleados piden ser valorados como personas, sentir que no son simplemente un código de barras”, explicó Lacaze.

La clave reside en la creación en los trabajadores ilusión por su labor, una tarea que parece sencilla pero que pocas compañías logran cumplir con éxito.

De hecho, un reciente estudio realizado por Gallup entre 450 empresas de 124 países en el Reino Unido reveló que sólo el 30% de los empleados están verdaderamente comprometidos con sus trabajos y que uno de cada cinco está desmotivado.

En general el problema suele ser la imposibilidad de muchas firmas de ver a la creación de ilusión en los empleados como un recurso que a futuro se traducirá en una mayor satisfacción de sus clientes y en mayores beneficios económicos.

Los autores de la esta teoría de cadena de valor señalan algunos de los puntos por los cuales es importante generar ilusión entre los empleados de toda empresa. Según explican, las formas en las que un trabajador ilusionado aporta valor son:
inspira a otros empleados;
sugiere ideas para crear nuevos productos y servicios y mejorar los actuales;
se preocupa porque los clientes estén satisfechos;
capta buenos clientes;
atrae, a través de sus recomendaciones, nuevos empleados talentosos;
promueve la producción;
transmite conocimientos;
ayuda a promover la cultura de la organización.

Pese a que la creación de valor suele estar muy relacionada a la realidad de cada compañía y a las necesidades de sus empleados, existen algunas estrategias básicas que contribuyen a generar mayor compromiso por parte de los trabajadores hacia la empresas. Algunos de los principales son propiciar un ambiente de trabajo abierto y participativo, un clima laboral motivador y contribuir en la creación de un buen equilibrio entre vida laboral y privada.

A partir de su experiencia, Lacaze aportó otras recomendaciones para quienes están a cargo de la motivación de sus empleados: “hay que tener capacidad para reírse de uno mismo, promover la diversidad y ser sincero y natural”.

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-infobaeprofesional.com
(Publicado por www.infobaeprofesional.com el 4 de Abril, visto el 5 de Abril de 2008)

De un tiempo a esta parte, el medio ambiente dejó de ser una cuestión de nicho para posicionarse como una de las principales preocupaciones de los consumidores. Sea por una vida más saludable o por conciencia ecológica, la preocupación por consumir productos más “sanos” en todo sentido, se ha convertido en una de las principales tendencias en el mundo del marketing. Mientras los consumidores maduran hacia prácticas más responsables, las marcas se visten de verde para no perderles las pisadas.

Una de las últimas extensiones de marca producidas por Arcor fue el lanzamiento de su línea de helados BC (Bajas Calorías). Si bien esta submarca de La Campagnola ya tiene varios años en el mercado local, en el último tiempo ha comenzado a retomar vuelo propio. A la gama de cremas heladas, también se suma el lanzamiento de los jugos envasados.

Un fuerte distintivo de esta marca, más allá de sus “bajas calorías” es el color verde de su packaging. Todo el concepto de la línea BC está apoyado sobre el color de la naturaleza, la vitalidad, la salud.
En 2007 Ades retocó el diseño de sus envases para darle mayor preponderancia a la gama de verdes. Si bien el isologo de la marca tiene este color, ahora todo el empaque tiene una leve tonalidad verde. Lo mismo sucedió con el envase de todas las gamas de mayonesa Hellmann’s, o los jugos Cepita, de Coca Cola.

Verde que te quiero light

El color verde se convirtió en el más elegido por las marcas para seducir a los consumidores. Es que más allá de ser el “color esperanza”, detrás del verde hay un conjunto de conceptos que van desde la vida saludable o “light”, hasta la conciencia ecológica y el cuidado por la naturaleza.

Esta ambigüedad, que no lo es tanto, se está comenzando a reflejar en el retail. Indistintamente, las marcas “saludables” y las marcas preocupadas por el medios ambiente se encolumnan detrás de estos mismos conceptos.

Con naturalidad

En mercados más desarrollados, como el europeo o el norteamericano, el verde ya dejó de ser el color de los alimentos saludables, para ubicarse en la categoría de “natural”. De allí viene el concepto de “green marketing”, refiriéndose a la adopción del verde como signo distintivo de todos aquellos productos realizados de forma natural o respondiendo a cierta conciencia ecológica.

En este sentido, en los últimos años el mercado de los productos verdes ha crecido de forma abrupta. Empezando por el cultivo “natural” de frutas y vegetales, como son los productos orgánicos, hasta el oxímoron de la petrolera verde, como lo es BP (British Petroleum). Este último caso es el más emblemático, donde desde hace cinco años la firma tiene una clara estrategia de marketing encolumnada detrás del cuidado del medio ambiente y una meticulosa comunicación de cada una de sus acciones en este sentido.

El crecimiento de este concepto “verde” ha hecho que deje de ser un nicho de la sociedad (por ejemplo ecologistas) para transformarse en un segmente del mercado per sé. Ya no es una industria marginal.

Mercado rendidor

Según un informe elaborado por Natural Marketing Institute, a finales de 2007, el mercado global de productos saludables y sustentables (metáfora que se utiliza para referirse a la producción cuidadosa con el medio ambiente) superó los u$s200 mil millones. Sin embargo, lo interesante radica en las perspectivas: para 2010 este número se duplicaría, y en 2015 se cuadriplicaría.

Pero más allá de las cifras, lo que marca la creciente tendencia hacia el consumo sustentable es la política que están tomando las principales empresas envueltas en el consumo masivo. Las grandes cadenas de retail como Wal-Mart o la británica Tesco están sellando acuerdos con productores de alimentos naturales y reclaman a marcas como Procter&Gamble o Unilever líneas de productos que abastezcan esta creciente demanda.

A la caza verde

Por otro lado, las principales empresas de consumo masivo están en pleno proceso de adquisición de marcas reconocidas dentro del mercado “verde”, con la idea de sumar nuevas opciones naturales a su línea de productos.

En el mercado local el green marketing por ahora sólo se reduce a un consumo más natural y saludable. Sin embargo es de esperar que a medida que esta industria vaya creciendo en el exterior, adquiera un mayor protagonismo en Argentina. Ya se pueden ver algunos tímidos intentos de las cadenas de supermercados, algunas de las cuales sumaron alimentos de huertas orgánicas a su variedad de frutas y verduras.

El verde de las góndolas locales está claramente dominado por la marca Ser. Con una identidad clara suma una amplia gama de productos light o saludables bajo el mismo concepto de bienestar. Por otro lado, se encuentran los esfuerzos de algunas marcas restringidas a ciertos productos particulares como pueden ser BC, Ades o Knorr.

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-comunicarseweb.com.ar
(Publicado por Pablo Badía (www.infobrand.comar) para www.comunicarseweb.com.ar, visto el 5 de Abril de 2008)

Muchas empresas se encuentran a la hora de realizar sus emailings con un problema extendido: los propios usuarios los descartan como spam, ignorantes de las consecuencias que tiene para el remitente. Para conocer que impulsa a los internautas a pulsar el botón maldito Q Interactive-MarketingSherpa ha realizado un estudio al respecto, del cual eMarketer ha extraído algunos datos.

Ante el pensamiento generalizado de que los usuarios de la red identifican como spam los correos enviados por desconocidos, la encuesta sorprende al revelar que el 56% de los mismos considera spam aquellos que simplemente no tienen contenido de su interés a pesar de conocer al remitente.. Y el 31% designa como tal los correos que aun habiendo sido importantes en algún momento carecen de relevancia actual. La habitual realización de esta práctica tiene consecuencias nefastas para las compañías.

Así que el 48% cataloga como spam en base a razones que nada tienen que ver con haberse suscrito a las listas de correo. La conclusión de este informe la tiene clara Stefan Tornquist, director de investigación de Q Interactive MarketingSherpa, quien declaró a eMarketer: “El estudio muestra que los consumidores no entienden realmente como funciona el sistema de trabajo y los encargados de enviar los mails no entienden como los consumidores definen spam”.

Lo cierto es que más de la mitad de los encuestados pensaba que al colocar el correo en la carpeta de spam, el resto de los provenientes desde esa dirección se catalogaría como tal, mientras que el 21% tenía la creencia de que esta acción sería notificada al remitente de suerte que la próxima vez tuviese la oportunidad de enviar algo más de su interés.

Desde Q Interactive-MarketingSherpa proponen elaborar una nueva terminología para designar la función que se ajuste más fielmente a la intencionalidad de los usuarios, haciendo referencia a no estar suscrito o no desear leerlo.

Link:
-marketingdirecto.com
(Publicado por www.marketingdirecto.com el 4 de Abril, visto el 4 de Abril de 2008)

Un artículo de la Wharton School of Business muestra los nuevos mecanismos que están generando las empresas editoriales para proveer a anunciantes de plataformas de comunicación hipersegmentadas. Los proyectos interactivos de The New York Times.
 
Para cualquier persona que forme parte de la generación de los baby boomers, el nombre TV Guía todavía evoca la imagen de aquella revista que llegaba a su casa cada semana con la programación televisiva.

La imagen parece bastante añeja en la era de YouTube, más de 300 canales digitales, TiVo y DVRs, y videos que se pueden ver en un iPod. Pero la ironía es que con tantas opciones de video, la única cosa que los espectadores necesitamos más que nunca es la fuente original de los recursos que nos llevó a TV Guía en los años 1950 y 1960: Orientación.

“TV Guía seguirá en pie como una guía de entretenimiento”, dijo Richard Cusick, vicepresidente senior de medios digitales en Gemstar-TV Guide International a un panel sobre el futuro de los medios digitales en la Wharton Technology Conference.

El panel fue titulado “Medios Digitales: Creación de la marca en la era digital”, y también participaron representantes de Comcast, del diario The New York Times y productores de bebidas alcohólicas como Diageo y la agencia de publicidad de EE.UU. MediaVest.

Para seguir presente en las preferencias de los consumidores  TV Guía ha aumentado su apuesta al mundo on line y al contenido interactivo. El año pasado se trabajó en equipo con 4INFO para enviar anuncios de televisión a los teléfonos móviles. Gemstar-TV Guide también construye populares sitios web interactivos con base en los blogs de series como 24 y Lost.

El principal mensaje fue que cualquier oferta de los medios de comunicación tiene que ser fiel a la marca establecida –tomando las fortalezas de la marca para luego averiguar qué plataformas tecnológicas son más compatibles con su misión fundamental.

“Tenemos 150 años, y ese es parte de nuestro desafío y de nuestra oportunidad”, dijo Hayley Nelson, gerente de producto de NYTimes.com. En pocas palabras, eso significa mantener el mismo compromiso con las cualidades que han hecho del Times la más autorizada fuente de noticias de Estados Unidos y una de las más importantes en el mundo con 93 Premios Pulitzer, pero aplicando esas normas a las noticias que se difunden por teléfonos celulares, o en blogs interactivos donde el público puede enviar comentarios.

Nelson dijo que sus principales ejecutivos celebran todos los años una reunión con expertos de tecnología de la información que les informan sobre nuevos y próximos dispositivos, mientras que los periodistas “tratan de imaginar lo que se puede hacer con ellos”.

Esto podría sonar extraño para un periódico apodado en los Estados Unidos como “La Dama Gris” pero, en realidad, el Times ya es una enorme presencia en Internet. Sus 42,6 millones de usuarios únicos lo convierten en el 11º sitio más popular en la web, en línea con un aumento de sus ingresos a una tasa anual de más del 26%.

Llegar a un público de lujo
Mientras muchos visitantes acuden al Times on line por su cobertura de noticias internacionales, uno de los espacios más atractivo del sitio son los lucrativo espacios orientados a nichos de mercado. Algunos de los nuevos contenidos se crean con las necesidades de los anunciantes en mente. “Estamos tratando de integrar antes a los anunciantes en el desarrollo de productos”, dijo Nelson.

Un ejemplo de estos esfuerzos es el blog llamado DealBook, un servicio de noticias financieras -incluido un boletín de noticias diario por correo electrónico-, con animados debates, en donde de vez en cuando los CEO publican comentarios.

“Hemos trabajado muy duro para crear estos diálogos”, señaló Nelson, “y una de las razones es para dar a los anunciantes una forma muy segmentada de llegar a sus públicos”.

Este éxito permite varias formas de monetizar el tráfico web; recientemente, el Times anunció la apertura de un “DealBook de empleo”, una nueva sección dentro de DealBook dedicada a la búsqueda de empleo y la gestión de la carrera en la industria de servicios financieros, con un espacio muy destacado para los anuncios.

Todos los panelistas subrayaron que pese a los esfuerzos por encontrar nuevos medios para llegar a los consumidores, los antiguos tipos de medios de comunicación -como la televisión y los periódicos- no están desapareciendo, y no deben ser descuidados por los anunciantes.

Algunos de los panelistas dijeron que toda la publicidad en video -que algunos expertos llaman “Televisión 2.0″ - y las nuevas comunidades en línea están generando presión de los gerentes de marcas en forma similar a lo que sucedía a finales del decenio de 1990 cuando las empresas se apresuraron a entrar en Internet con poca noción de cómo hacer mejor uso del nuevo medio.

“Tenemos clientes que vienen y dicen, ‘¿dónde está nuestro feed RSS o dónde está nuestro blogger?’ cuando para algunas marcas no tiene ningún sentido usar estas herramientas”, dijo Soch.

Interactuando con el público
Uno de los aspectos más nuevos de la Internet 2.0 que genera sentimientos encontrados es el aumento de la popularidad de los llamados “contenidos generados por el usuario”, como la publicación de videos caseros en YouTube.

Aquel desarrollo llevó a la revista Time a nombrar el año pasado a “Usted” como la Personalidad del Año. La tendencia tuvo su momento de apogeo cuando la marca Doritos llevó al aire un comercial de 30 segundos que fue producido por un aficionado a la tanda del Super Bowl.

Pero John Young, vicepresidente de Comcast Interactive Media, se pregunta si no hay demasiado entusiasmo sobre estos comerciales realizados en casa. Señaló que no es siempre la vía más efectiva para alcanzar el mercado. “Se está dejando de lado el valor del contenido de alta calidad.”

Nelson coincidió en que los sitios de Internet que permiten la interacción con el público aumentan la lectura y la compra. Contó que uno de los proyectos on line más exitosos del Times fue el de un reportero que viajó seis meses por el mundo y que pidió a los lectores que sugirieran lugares adonde ir a comer, dormir y visitar. El proyecto cosechó miles de comentarios, por no hablar de un alto volumen de tráfico a la página web.

Más allá de las últimas tendencias de video a la carta, podcasting y los denominados “cambios de lugar” de la televisión al teléfono móvil y la computadora, los expertos consideran que no hay que apresurarse a tomar decisiones en un entorno de medios cada vez más fragmentado.

Link:
-infobaeprofesional.com
(Publicado por www.infobaeprofesional.com el 2 de Abril, visto el 4 de Abril de 2008)

Organizado por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Palermo, se realizará a lo largo de seis encuentros programados, el ciclo de conferencias “Claves para desarrollar un plan de exportación”. La primera exposición la llevara a cabo el día 15 de abril el Lic. Marcelo Wiñazky con la presentación: Export Check Up: Es mi producto exportable?

Duración: 12 hs (6 workshops de 2hs cada uno)

Programa:

• 15 de Abril (19hs)
Export Check Up: Es mi producto exportable? (Marcelo Wiñasky)

• 23 de Abril (19hs)
“Logística internacional, valoración aduanera y cálculo de costos de exportación” (Diego Oyagawa)

• 6 de Mayo (19hs)
“Marketing Internacional: Estrategia de ingreso al mercado destino” (Marcelo Wiñasky)

• 8 de Mayo (19hs)
“Promoción de exportaciones: búsqueda de contrapartes” (Marcelo Santoro)

• 15 de Mayo (19hs)
“Medios de pago y financiamiento internacionales” (Marcelo Santoro)

• 27 de Mayo (19hs)
“Acuerdos y contratos de distribución Internacional – Arbitrajes en casos de incumplimiento” (Diego Oyagawa)

Los disertantes:

- Lic. Marcelo Santoro
Licenciado en Comercio Internacional, UADE y Magíster en Finanzas de Empresa, UADE. Asesor de empresas PYMES y sitios web de comercio exterior en Internet. Autor de notas de comercio exterior para revistas especializadas. Profesor de Comercio y Negocios Internacionales, Operatoria del Comercio Exterior, Negocios Internacionales y Estructuras Regionales I de la Universidad de Palermo

- Lic. Marcelo Wiñazky
Economista, UBA. Posgrado en Economía, UTDT. Especialista en comercio internacional. Coordinador de Consorcios de Exportación desde 1998 y asesor de empresas PyMEs. Consultor de FUNDES. Profesor de Economía en la UBA desde 1994. Profesor de Comercio y Negocios Internacionales de la Universidad de Palermo

- Dr. Diego Oyagawa
Abogado, UBA. Mediador profesional, Buenos Oficios – Centro de Mediaciones de la Capital Federal. Arbitro Internacional, Cámara Argentina de Comercio. Asesor en comercio exterior. Ex asesor del Departamento de Desarrollos Internacionales de Smith Group. Profesor de Legislación Aduanera, Comercio y Negocios Internacionales y Derecho Internacional en la Universidad de Palermo.

Se entregan certificados (con una asistencia del 75%)

Actividad sin Cargo

Informes e Inscripción:
Facultad de Ciencias Económicas
Av. Santa Fe, esquina Larrea 1079
Tel: (5411) 5199-4500 int 2312-2313
eventosface@palermo.edu

Link:
-exportapymes.com
(Publicado por www.exportapymes.com el 3 de Abril, visto el 4 de Abril de 2008)

El Social shopping se presenta como un nuevo impulso del comercio electrónico online donde los usuarios, clientes y consumidores recomiendan y valoran los productos de forma colaborativa.

Su funcionamiento sigue los patrones de las ya tradicionales redes sociales donde todos pueden participar y aportan su opinión y criterio. En este caso, el Social shopping utiliza este modelo para presentar la información de los productos más relevantes y disponer de información compartida por la experiencia de otros usuarios “consumidores”.

La nueva era del social commerce se presenta ante un momento en el que el marketing se enfrenta a nuevos conceptos, tendencias y desafíos.

Según un estudio de global de Nielsen, el 78% de los consumidores confían en el boca-boca más que en cualquier otra forma de publicidad. La confianza es sin duda la palabra clave del éxito del “Buzz Marketing”. Esta es la sensación que se transmite de la opinión o impresión sobre un producto recomendado que nos llega de personas cercanas o conocidas.

Por ello, también es de destacar que un 61% de los encuestados toman en cuenta las valoraciones, opiniones y recomendaciones que otros usuarios y consumidores realizan a través de este tipo de redes, foros, blogs y otras publicaciones de la red.

El cliente es el que recomienda

Es evidente que cuando el cliente es el que recomienda, los producto y la marca cobran y adquieren mayor credibilidad. La experiencia de otros consumidores es la mayor referencia tomada en cuenta por quienes investigan, comparan o se interesan por determinados productos antes de decidir cual será la mejor opción de compra.

El 80% de los consumidores que realizan compras online disponen su confianza en las marcas cuando estas ofrecen evaluaciones y comentarios de otros consumidores. Así lo revela un estudio realizado en EE.UU por Bazaarvoice donde además se afirma que tres de cada cuatro personas encuestadas valoran como muy importante, de gran utilidad y ayuda, el poder acceder a las opiniones de otros usuarios que ya han tenido la ocasión de probar los productos por los cuales estamos interesados.

Un estudio realizado en Estados Unidos por Bazaarvoice, compañía de desarrollo de soluciones de comercio online, afirma que el 80% de los consumidores que compran online creen más en las marcas cuando estas ofrecen evaluaciones y comentarios de otros consumidores.

Link:
-puromarketing.com
(Publicado por www.puromarketing.com el 1 de Abril, visto el 4 de Abril de 2008)